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奈良のニュース
職員の負担軽減へ　奈良市 電話応対にAIを導入へ
2026.02.12 19:10

　奈良市は、職員の負担軽減に向け電話応対にＡＩを導入すると発表しました。


　奈良市のコールセンターには年間およそ１４万件の問い合わせがあり、そのうち７割ほどは市の職員に転送されていることから、職員の業務負担が課題となっています。


　そこで市は１０日、Ｚｏｏｍを運営するＺＶＣ　ＪＡＰＡＮ株式会社と協定を結び、ＡＩを活用したシステムを導入すると発表しました。


　このシステムでは電話をかけるとはじめにＡＩが自動音声で答え、回答できない場合には、コールセンターでオペレーターが対応。その後、必要に応じて市の職員につなげるといいます。通話の内容は録音や要約などでデータ化され、職員の業務負担軽減にもつながるということです。

奈良市　仲川市長―

「電話後の事後処理も含めると、結構な時間が取られているということがわかりますので、これをなるべく自動処理化をしていくことによって、職員の負荷を減らす、こういった非効率な、かなり属人的な負荷がかかっている業務を、抜本的に改革していく大きな流れになればと期待をしています」


　今後は、３月中旬から新しいコールセンターが稼働し、秋以降に、ＡＩによる自動応対を始めるということです。


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